Telkom Upayakan Pemulihan Gangguan Layanan Telkomsel dan IndoHome di Tiga Kabupaten di Maluku

Ambon, MediatorMalukuNews.com- Pelanggan Telkomsel dan IndiHome di Kabupaten Buru, Kabupaten Buru Selatan, dan Kabupaten Seram Bagian Barat, Maluku, mengalami penurunan kualitas layanan broadband sejak Minggu, 2 Maret 2025.

Gangguan ini disebabkan oleh terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Telkom, 27,7 km dari Namlea.

Telkomsel dan PT Telkom terus berkoordinasi untuk mempercepat perbaikan agar pelanggan dapat kembali menikmati layanan dengan lancar. Berdasarkan informasi dari tim teknis Telkom, proses perbaikan diperkirakan membutuhkan waktu hingga 4 minggu.

Saat ini, solusi sementara telah diterapkan dengan pengalihan akses layanan menggunakan backup radio terestrial dan satelit. Layanan telepon dan SMS tetap berjalan normal, sementara layanan internet beroperasi dengan kapasitas bandwidth terbatas selama perbaikan berlangsung.

Sebagai bentuk apresiasi atas kesabaran pelanggan, Telkomsel memberikan:
✅ Perpanjangan masa aktif kartu bagi pelanggan Telkomsel Prabayar.
✅ Potongan tagihan prorata untuk pelanggan Telkomsel HALO dan IndiHome, sesuai dengan durasi gangguan (syarat & ketentuan berlaku).

Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi secara berkala mengenai perkembangan perbaikan jaringan bersama PT Telkom.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terus berupaya mempercepat proses pemulihan layanan. Terima kasih atas pengertian dan dukungan pelanggan,” ujar Yasrinaldi, General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua. (ES)