Pelayanan Trigana Air mengecewakan

MEDIATORMALUKUNEWS.COM, Ambon,_ Akibat cuaca buruk, pesawat Trigana Air yang terbang dari Ambon tujuan Tiakur, ibukota Kabupaten Maluku Barat Daya (MBD) tak bisa mendarat, dan memilih kembali ke bandara Pattimura Ambon. Puluhan penumpang mengaku kecewa dengan pelayanan maskapai ini.

Pasalnya, setelah pesawat kembali ke bandara Pattimura, seluruh penumpang ditelantarkan begitu saja tanpa diantar atau dilayani dengan baik. “Mereka (Trigana Air) hanya suruh kami kembali ke tempat masing-masing tanpa diantar. Mereka hanya menyuruh kami kembali ke bandara besok pagi melaporkan diri untuk kembali ke Tiakur,” kata M. Makupiola, salah satu penumpang kepada media ini, Selasa (9/5/2023).

Dia mengatakan, seharusnya pihak maskapai sekurang- kurangnya menyiapkan bis atau salah satu sarana akomodasi menampung penumpang agar mereka tak terlantar.

“Kita sudah bayar tiket dan naik pesawat. Soal cuaca buruk dan pesawat kembali itu resiko pelayanan maskapai. Lain hal delay atau tunda itu kan belum bayar tiket. Nah, jika kita sudah bayar maka wajib pelayanan diperhatikan. Ini kan soal perlindungan konsumen atau pengguna jasa penerbangan,” kesalnya.

Lelaki ini mengaku sejumlah penumpang pun mengaku kesal sebab biaya transportasi pulang balik pusat kota dan bandara Pattimura cukup jauh dan menghabiskan ratusan ribu rupiah. Kiran, salah satu staf Trigana Air cabang Ambon yang dihubungi mengatakan tak ada pelayanan khusus untuk penumpang yang kembali dengan pesawat akibat cuaca buruk tersebut. (e)